国网济源供电公司：为民服务出实招 架好党群连心桥

　　11月19日，国网济源供电公司组织人员通过分组作业、分段施工的方式，对思礼镇果品加工厂进行变压器增容和配电线路延伸，为农村产业发展提供可靠供电保障。

　　这是该公司为群众办实事的一个场景。党史学习教育开展以来，该公司党委围绕“我为群众办实事”实践活动，聚焦社会民生痛点、乡村振兴难点、营商环境堵点，持续深化“优质服务惠民生”专项行动，坚持以实招办实事、以实干求实效，着力架好党群连心桥，不断提升客户电力获得感。

　　制定清单，办好民生实事

　　“供电公司充分考虑到我们企业的用电实际，把电线延伸到厂房围墙，帮我们省了2万多元，非常感谢！”10月30日，邵原镇“五谷香”食品加工企业负责人王向征对前来服务的国网济源供电公司工作人员说道。今年4月份以来，该公司将投资延伸至客户表箱，实现用电报装“零投资”，累计帮助小微企业客户减少投资1000多万元。这是该公司“我为群众办实事清单”32项重点任务中的一项内容。

　　国网济源供电公司党委紧密结合地方经济发展和民生需求，采取“走出去”调研、“请进来”交流等方式，组织共产党员服务队队员定期上门走访，广泛征集意见建议，梳理政府关切、社会关注、群众关心的热点重点，形成助力“双碳”行动、添彩智慧城市等10个服务类别，并进一步细化成强化电网支撑、降低用电成本、助力新能源发展等32项重点任务。

　　该公司细化分解每项任务，形成民生实事工作台账和任务清单，明确责任部门、配合部门和完成节点，同时将民生实事纳入督办重点事项，严格实行销号制度，并纳入“党建+服务”工程，让党员走在前、干在先，带动广大员工办好惠民实事。目前，国网济源供电公司依照民生实事工作台账和任务清单，对剩余正在办理的事项加大跟踪管控力度，确保各节点尽快办结。

　　分类施策，提升服务质量

　　10月19日，国网济源供电公司组织共产党员服务队来到虎岭高新产业园区开展技术帮扶，解决新入住客户建设电源接入、地埋电缆通道规划、配电分接箱安装等技术难题。

　　该公司党委充分发挥党建引领作用，聚焦重点产业项目建设、农业经济发展、城乡居民生产生活等用电实际，分类制订服务保障措施。围绕产业项目建设用电需求，该公司坚持“一项目一专班、一项目一方案”，抽调以党员为骨干力量的技术人员组建“服务专班”实行专项对接、跟进服务，紧盯建设电源接入、客户工程推进、用电业务办理等事项，及时做好供电侧设备升级改造、客户侧技术帮扶和办电服务等工作；围绕乡村振兴中农业发展、基础设施建设、特色农产品加工等用电事项，坚持电力配套前置、服务阵地前移，做到电力保障与定点服务同步，让客户“零跑腿”用好电；针对城乡居民日常用电实际，划分66个服务网格，组织党员带头认领网格，针对性服务网格内的客户。每个网格配套成立一个微信群，做到咨询“群里解答”，用电“格内立办”，实现服务“不出群”、办电“不出格”。

　　党史学习教育开展以来，国网济源供电公司已完成63个重点产业项目送电任务，还同步实施23个配电网建设改造项目；配合政府完成2.9万亩高标准农田电力配套设施建设，跟踪服务300多个农业产业项目和农村基础工程用电；依托供电服务网格开展便民服务3600多次，解决群众用电问题1100余个。

　　优化流程，提高办电效能

　　“现在接入用电只需填一份‘承诺书’就行，省去了行政审批环节，很方便！”10月8日，办完接电业务的济源海明电子设备制造公司经理张海明对便捷的供电服务点赞。

　　以前，客户工程接入供电公司的电力设备前，需政务服务、住建、交通等多个行政部门审批，涉及城乡规划等12个审批事项。今年，国网济源供电公司主动作为，与地方政府联合发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，客户只要按照电力接入工程实施标准向审批单位作出书面承诺，审批单位就会根据承诺事项及时办理审批业务，审批时长由5个工作日压缩至1个工作日。该公司还建立“业扩服务督办问责”制度，加强每个流程、每道程序跟踪管控，确保最短时间满足客户用电需求。

　　实招办实事，架好连心桥。接下来，该公司将持续优化供电服务网格化站点布局，细化“线上互动为主、线下沟通为辅、线上线下同向协同”的服务保障措施，持续提高城乡居民的电力获得感，推动党史学习教育走深走实。王俊霞 李建国