树立城市形象，彰显文明洛阳。8月24日上午，由洛阳市创建办、洛阳市文明办、洛阳日报社联合举办的“文明洛阳大家谈 和谐社会面对面”访谈活动在洛龙区开元湖管理处举行。洛阳市文明办、洛阳市政务服务中心、文明服务示范窗口等相关单位工作人员及社会学者、高校代表、礼仪讲师、市民代表等齐聚一堂，共同讨论“文明服务展形象”这个话题。

　　“洛阳市文明办深入贯彻党的十九大、十九届历次全会精神，结合当前洛阳市全国文明典范城市创建工作，紧扭产业发展、城市提质、乡村振兴三项重点工作。”洛阳市委宣传部副部长、洛阳市文明办主任焦元鹏说，近年，洛阳市文明办持续开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，大力推行以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容的“五优”文明服务；大力培育志愿服务精神，鼓励公民成为志愿者；坚定不移地推进公共服务进社区活动、推动“文化进社区”等文化惠民活动，以阵地建设、队伍建设和活动开展三项具体工作为发力点，大力宣传文明服务活动，积极营造浓厚氛围，扩大社会影响力，助力文明之花开遍洛城。

　　“大厅环境的舒适程度、服务举措的便利程度、工作人员的文明程度，关系到群众的体验感和获得感。”洛阳市政务服务中心政务服务督查科副科长陈辉说，市民之家作为全市最大的窗口单位，始终围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求开展工作。组织政务礼仪培训、建立“老年人服务专区”“母婴室”等、打造“河洛之鸽”志愿服务品牌、设立“咨询辅导帮办专区”、开展“有事请找我”等特色服务……洛阳市政务服务中心上下统一思想，旨在营造全员创文明服务窗口的良好氛围。

　　“作为服务单位，要做到文明服务，最重要的就是坚守人民立场。”中共洛阳市委党校工业创业创新教研部主任武婷婷说，文明服务作为城市发展中与人民群众接触最紧密的一个环节，要始终坚持以人民为中心，以人民群众的呼声为努力方向，以人民群众的满意为工作标准，把人民的期待变成自觉的行动，把人民的希望变成生动的现实，把全心全意为人民服务作为工作准则，牢固树立服务对象至上的观点，才能真正把群众的事情办好。

　　“自文明服务活动开展以来，洛阳移动严格规范营业厅环境、人员着装、服务标准、办事流程，树立文明行为标准，展示行业文明标杆。”中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司客户服务部经理白雅丽说，为践行文明服务理念，移动营业厅通过公益广告宣传，引导员佩戴绶带亮身份、明标识；设置志愿者服务站，配备老花镜、助听器等便民设施；设立12个“暖心体验站”；开展“爱心讲堂”直播等为客户提供便捷服务。

　　在潘老师教育咨询服务有限公司创始人、高级礼仪培训专家潘海丹看来，洛阳作为全国文明城市，市民们要有主人翁意识，用热情尊重的服务态度对待每一位被服务对象，时刻提醒自己使用文明用语，“请”字开头“谢”字结尾，展示出古都洛阳的文明形象。

　　市民代表蔡艳晖表示，自己对城市文明服务感触较深，生活在洛阳这座城市，无论是在出行时乘坐的火车、公交车、地铁上，还是行走在马路上，都能时常看到窗口服务人员和志愿者们暖心的笑容、享受到他们贴心的帮助，“身为一名洛阳人，要从自身做起，为文明洛阳贡献力量！”

　　“一所高校就是一个人才宝库。”洛阳师范学院团委副书记孙志隆说，洛阳师范学院作为以师范教育为办学特色的高校，每年开展“校园文明教育月”活动，与教学相结合，努力打造志愿服务品牌，通过志愿服务品牌效应不断吸引大学生投身志愿服务。该校牢固树立学生的志愿服务意识，强化“青年志愿者”的先锋模范作用，号召更多的大学生积极投身志愿服务。