青春志愿行 温暖回家路｜郑州机场团委开展春运“暖冬行动”志愿服务

　　心的春运，新的开始

　　青春志愿行温暖回家路

　　为充分发挥志愿服务在春运保障中的作用，全力保障旅客平安健康便捷舒畅出行，郑州机场团委广泛动员志愿服务力量，开展春运“暖冬行动”志愿服务活动，来自一线岗位的青年志愿者们分布在T2航站楼出发大厅和到达大厅，为来往旅客提供暖心帮助。截止目前，机场春运志愿者累计引导旅客117人次，服务轮椅旅客343人次，无陪儿童271人次，安检保障老弱病残孕旅客10500人次，晚到旅客9933人次，到达口帮扶78人次。

　　2023年1月11日，青年志愿者发现一名拄着拐杖的旅客在21号晚到旅客通道排队过检，主动上前了解后发现该旅客为受伤军人，且乘坐航班已经登机20分钟，志愿者们立即协调旅客至54号安检通道过检，并联系摆渡车帮助旅客快速登机。志愿者们的“真情服务”，让旅客归家的路不再漫长。

　　青年志愿者们在安全检查站、国内出发两个闸机口、旅检待检区、国内到达和贵宾B区等关键志愿服务岗位，重点关注“老弱病残孕”人群，持续做好“军人依法优先”等专项服务，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念和“真情服务”工作要求。

　　旅客服务部的青年志愿者热情地为旅客指引方向、提供咨询、解答问题，为特殊旅客提供精细化服务。商旅公司的志愿者们落实“首问负责制”，为旅客提供问询、引导、协助办理手续等志愿服务。

　　航站楼管理部的青年志愿者们重点做好公共区域的清洁消杀、通风换气、行李寄存、失物招领等工作。同时，加强航站楼设施设备的巡视检查，做好T2航站楼、GTC内外环境的保洁，为旅客提供温馨舒适的出行环境。

　　机场商贸公司的志愿者们积极服务于郑州机场举行的年货集市上和旅客来往的商户中，让旅客在出行同时了解节日文化、品尝河南美食特产、感受机场特色服务，拥有更美好的乘机体验。

　　2023年春运从1月7日开始，2月15日结束，共计40天。在接下来的春运保障工作中，郑州机场团委将持续开展“暖冬行动”志愿服务，不断创新志愿服务内容，扩大志愿服务范围，持续为广大旅客提供安全、便捷、舒适的出行服务，确保旅客在春运期间安心、顺心、暖心的出行。