助力弥合数字鸿沟 让老人乐享数字生活

金桂飘香，九九重阳。重阳节，是中国传统节日，节期为每年农历九月初九。传承至今，重阳节又被赋予了新的含义，有了不一样的韵味。1989年，我国把每年农历九月九日定为老人节。传统与现代巧妙结合，成为尊老、敬老、爱老、助老的老人节。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任，提升对老年人的关怀，保障老年人生活幸福且让老年人与时俱进的社会意识逐步提高。“老吾老，以及人之老”，尊老敬老，既是传统，也是社会进步的一个标志。习近平总书记强调指出：“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。要在全社会广泛形成尊重老同志、爱护老同志、学习老同志的良好社会氛围。”

　　老年人是一个庞大的群体。国家统计局数据显示，截至2022年末，全国60岁及以上人口占总人口19.8%。构建老龄友好型社会，加强养老服务保障，让老年人度过有质量的晚年生活，是关系亿万家庭幸福的“国之大者”。随着传统文化与现代科技的碰撞和融合，重阳节不仅仅是一个传统的节日，也提醒我们关注老年人是国家和每个人义不容辞的责任！

　　近年来，随着人口老龄化以及互联网的普及等，老年网友的数量快速增长，他们对线上产品的需求越来越大，每天上网、刷手机的时间也越来越长。老年人沉迷网络、轻信网络谣言、热衷网络购物、被诱导打赏等问题层出不穷。前不久，千万粉丝主播“秀才”账号被封、假靳东等事件一度冲上热搜。据公开报道，“秀才”“假靳东”的粉丝多为中老年女性，有“中老年妇女收割机”“养老金杀手”之称。此事引发网友对老年人线上社交之困的热烈讨论。

　　网瘾老龄化，说到底是社会老龄化与互联网普及叠加的产物，对此不必惊讶，但却不能不引起重视。中国互联网络信息中心发布报告显示，截至2022年12月，老年网民规模达1.53亿。不少老人除了日均上网时长超过4小时乃至6小时，还涉及刷短视频、交友婚恋、网络购物等等。在互联网内容良莠不齐的当下，一些网龄较短、缺乏筛选和辨识有效信息能力的老人，就很容易被“套路”。比如，购买一些用处不大的“便宜货”、保健品；再如，追假明星和网红，被骗钱骗感情。网瘾老龄化背后，折射出的是老年群体的社交困境。当社会人口结构逐渐发生变迁，家庭规模小型化、家庭类型疏远化、家庭成员离散化等特点凸显，老人独居、空巢等现象更易、更早发生。

　　此外，还有一些老年人随子女搬至陌生大都市，脱离了熟悉的生活环境，内心的孤独感更加强烈。客观上，老年人与社会、子女面对面沟通的机会减少，而手机为老年人搭建了一个虚拟的生活空间，供他们表达自我、抒发情感，缓解精神的空虚。老年群体在网络世界中放飞自我，诚然能缓解“孤独感”和与社会脱节的焦虑，进而增强安全感。只可惜，这种安全感到底是虚幻的，并不利于老年群体开启健康的生活模式。

　　如何让老年人在共享科技发展红利的同时避免“瘾”网被骗的怪圈呢？2023年9月起，在河南省委网信办、共青团河南省委指导下，由大河网、郑州市公安局、蚂蚁公益基金会|蓝马甲共同发起的——蓝马甲助老防骗公益行全面启动。

　　“蓝马甲行动”是由国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起，社会各界共同参与的公益行动。蓝马甲项目专注“数字鸿沟”问题，致力于解决老年人的数字难题。自2020年启动以来，蓝马甲助老行动在河南相关政府部门、公益媒体、爱心组织的共同努力下，已走进200余个社区，开展了500多场讲座、驻点等活动。

　　越来越多蓝马甲服务的对象从蓝马甲公益课堂走出来，从受益者变为志愿者，继续帮助更多老年群体，构筑了来源更广泛、服务更立体的志愿服务体系。来自各地政府部门、互联网企业、公益组织、社区的80、90后的年轻志愿者、银龄讲师们，正在从力所能及的身边小事做起，以个体志愿服务为“点”，以银龄讲师团为“线”，以“蓝马甲行动”为“面”，打造专业化的志愿服务队伍，切实帮助老年人提升智能技术运用、反诈防骗能力。

　　中国老年人口超过2亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，蓝马甲着力在线下服务上做“加法”、在技术上做“减法”。“蓝马甲”数字助老实验室应运而生。通过技术升级降低老年人使用智能手机门槛，陆续推出升级版AI欺诈叫醒产品（当用户被骗子诱导转账时，蚂蚁AI机器人能够以0.1秒的速度向用户发出来电警报，提醒谨防诈骗）、防骗码长辈模式（防骗码是各地公安部门与“支付宝安全中心”联合推出的反诈类安全教育服务。使用者扫码完成答题后，系统将对应生成“红码”和“绿码”。“红码”表示使用者的防骗意识有待提高，可通过重新测试转为“绿码”，提升骗术识别能力。“长辈版防骗码”针对老年用户使用习惯，更具适老化特点，界面更明了，交互更简单，题目更易懂。长辈版防骗码领取量已超50万人次）等功能；服务升级提升使用体验，通过不断优化支付宝长辈模式（通过加大字体图标、简化操作页面、减少附加功能等措施，帮助老年人看得清、用得懂、玩得转。“长辈模式”已服务近500万老年用户）、暖洋洋热线（支付宝专门开通针对65岁以上老年人的特殊客服——“暖洋洋专线”，该专线可以直接进入人工服务，无需再经过数字选择等操作。“暖洋洋专线”已服务超177万老年人，服务满意度达93.25%）、沉浸式体验课程，真正意义帮助老人解决智能手机“不敢用、不会用”的难题，弥合数字鸿沟，让老人乐享数字生活。

　　尊重老人，就是尊重生命。尊重老人，也是尊重自己。尊重老人，传承尊老敬老助老的中华民族传统美德。

　　重阳时节，祝福普天下的老人快乐！也祝愿普天下人人都能幸福到老！