漯河：108路公交 把服务做到乘客心坎上

　　公交车是一座城市文明的窗口，也是城市流动的风景线。公交车内，乘客在享受公交车长标准化服务的同时，也被他们暖心的举动感动。2023年，漯河市公交集团108路公交车被评为“2023年漯河市文明服务示范窗口”。近日，记者采访了108路公交车长。

　　“您慢点儿，不着急。我等您坐稳、扶好。”1月21日，108路公交车上，车长唐海涅对上车的每位乘客都微笑问好。斑马线前，遇到行人过马路，唐海涅提前减速并作出礼让手势。车外天气寒冷，公交车上的吴先生却感觉格外惬意。“现在公交车内环境好，行驶过程中非常平稳。公交车长服务特别好。”吴先生说。

　　记者观察发现，在行驶过程中，公交车每次起步、停车、拐弯都非常平稳。“在起步速度、无障碍运行速度、转弯速度等方面，公司都制定了标准。这是我们标准化服务的一个方面。”唐海涅告诉记者。记者随后换乘另一辆108路公交车。车长徐峰刚在提供标准化服务的同时，对老人关爱有加。在海河路一站牌前，一位行动不便的老人准备乘车，徐峰刚在车辆停稳后迅速下车搀扶老人。

　　“人上了年纪走路就慢，走慢了怕赶不上车，走快了怕摔倒。现在公交车长服务都很好，每次坐车，都会下车扶我一把。俺这上年纪的人也能放心出行了。”老人陈桂枝落座后，对公交车长连连夸赞。

　　“我们在营运时发现部分老年人乘车时会犯迷糊，深受出行问题困扰。及时给予老年人相应的帮助并给其他乘客正确的引导是解决问题的关键。”徐峰刚告诉记者，公交集团在完善车厢助老设施的同时，在服务上持续发力，制定了敬老爱老服务标准，开展线路全员适老化优质服务提升专项培训，规范为老服务流程。

　　记者发现，108路公交车内敬老爱老氛围非常浓厚：车前设置了醒目的敬老爱老标志，车厢内的灯箱、玻璃、地板等处都张贴了敬老爱老宣传标语。

　　据了解，2022年7月，108路被确定为我市首批敬老爱老线路。为切实做好敬老爱老服务，108路全体车长积极落实公交集团爱老敬老线路相关管理制度，遇到行动不便的老人及时下车搀扶；起步、停靠时，除了语音报站以外，人工提醒乘客“坐稳扶好、车停稳之后再起身下车”等；在座椅上方安装“爱心服务铃”，方便老年乘客有下车需求时不用起身就可以提前按响，极大地减少了安全隐患，方便了老人出行，彰显了城市文明。

　　优质的服务离不开108路全体车长的共同努力，更离不开优秀车长的带动。2023年9月3日下午，车长李晓涛驾车行驶至湘江路与五一路交叉口时，看见马路上有一辆三轮车冒着浓烟，就立即把车停到安全位置，提着灭火器冲向起火的三轮车。李晓涛勇敢灭火的事迹被乘客拍下来传到网上，被许多网友点赞，并因此被评为漯河“十佳市民”。很多像李晓涛一样优秀的108路公交车长，用小小的善举书写了一个又一个暖心故事，温暖了广大乘客。