洛阳王燕燕：把社保认证窗口“搬”到老人家中

      “阿姨，您看着镜头，马上就好。”日前，栾川县行政审批和政务信息管理局工作人员王燕燕，正在三川镇柳子村帮助一名卧床老人办理社保待遇资格认证。这是她几乎每个周末都会做的事。

王燕燕是社保服务窗口的工作人员，除了完成日常工作，在业余时间还义务上门为行动不便的老人办理社保认证。这件事，从工作第一年至今，她已经坚持了11年。

2013年，王燕燕通过考试成为栾川社保部门的工作人员，一次特别的接待经历，让她萌生了为老人提供上门服务的想法。王燕燕回忆，她在接待群众时发现，有些老人独自办理社保认证存在困难，“有的卧病在床来不了，有的路途远过来一趟不容易”。

王燕燕介绍，当时一位乘坐轮椅的老人在旁人的陪同下前来办理业务，她询问后得知，陪同的人是老人的邻居，她深感老人的不易。

“社保对老人来说是大事，每年需要老人现场认证进行信息更新，不然养老金会受影响。”王燕燕介绍，考虑到这一点，她决定上门帮助老人完成认证。在同事的协助下，王燕燕先统计了行动不便老人的相关信息。

服务对象有了，出行问题来了。王燕燕介绍，服务对象居住相对分散，住在县城附近的，她骑车就能找到；对于远一些、骑车难以到达的乡镇，她就得向亲戚朋友借车前往。

最多的时候，王燕燕一天内要在四个乡镇间穿梭，为20余名老人提供服务。“每次下乡，我都会发现不少因病卧床或独自在家的老人，家门口山路蜿蜒，出行不便。看到这些，我感觉自己做的一切都是值得的。”王燕燕说。

       这一干，就是11年。这些年来，王燕燕走遍栾川各个乡镇，2000余名行动不便的老人从中受益。“妮儿，留下吃完饭再走吧！”“姑娘，你可是帮了大忙了。”……虽然老人的名字她已无法一一记住，但当办理完业务后，老人的喜悦溢于言表，王燕燕至今记忆深刻。

多年奔走下来，王燕燕在老年人群中的知名度越来越高。王燕燕说，每年都有不少有认证需求的老人会主动给她打电话，寻求帮助。

受王燕燕的影响，她的同事也参与其中，周末与她一同下乡入户。让王燕燕感到高兴的是，近年来随着居民社保实现线上认证，她的工作量已明显减少。“目前还有一些不会使用智能手机的老人。我要继续做好上门服务，确保老人能及时完成认证。”王燕燕说。

“我也有父母，能体会到老人的不容易。我希望通过上门服务，帮老人做一些力所能及的事。”王燕燕说。