志愿服务我先行 利企惠民当先锋

　　为大力弘扬志愿精神，激发广大志愿者坚定理想信念、厚植家国情怀、撒播爱心善意、体现责任担当、展示良好形象，中共鹤壁市委社会工作部坚持党建引领，指导鹤壁市行政服务中心结合自身职责职能，以“志愿服务先行、组织建设共促、服务难题共解”为抓手，积极开展“迎国庆·唱响志愿服务精神”志愿服务活动，进一步优化服务效能，精简办事流程，化解办事难题，持续提升群众的幸福感满意度。

　　一、发挥先锋作用，激发服务“能量”。积极发挥党员先锋模范作用，在全市政务服务大厅开展上挂下炼“转作风、提效能、强服务、立新功”百日攻坚暨“上挂下炼、真帮真办”志愿活动，通过开展各级窗口党员“上挂”交叉学习，“下沉”基层岗位实践，“亲身体验、换位思考、主动服务，提升业务水平，化解政务服务堵点难题，组建“党员陪办”志愿服务队，陪同企业群众全流程办完“一件事”，在帮办陪办企业和群众过程中，知不足、补短板、促提升。活动开展以来，累计陪伴帮办260余次，解决企业群众诉求160余件，切实推动志愿活动取得实效。

　　二、借力志愿服务，延伸服务“触角”。聚焦市场主体需求，持续开展送政策进机关、进社区、进园区“三进三送”志愿服务，深入各县区、市发改委、市城投集团、河南信息科技学院筹建处等50余家单位企业，通过“政策宣讲、座谈交流、集中培训、重点辅导、开门纳谏，送经验上门、送政策进园、送服务入企，帮助单位及企业破解审批服务、招标投标等领域难题，打造“政策宣讲+咨询答疑+指导培训”的志愿服务新模式。截至目前，累计开展志愿服务活动12次，梳理收集意见建议39条，化解各类问题42件。

　　三、线上线下联动，打造服务“名片”。在鹤壁市政务服务大厅，打造“有事找云飞”党员志愿服务品牌，设置“有诉即办”窗口，党员干部深入窗口一线，提供“一对一”咨询、指导、协调等全流程代办服务，累计受理咨询、代办350余次，让企业群众“好办事”“办成事”。运用网络新媒体，开通“鹤壁市行政服务中心”微信公众号、美篇号、抖音号，开设“小龙说政务”“小政讲故事”等栏目，将办事指南、政策文件、最新政策等内容，拍成短视频、做成小动漫、编成小故事，传播“政”能量，推动政务服务线上线下融合。