退休不再繁琐 一次全部办妥 平顶山市高效推进退休“一件事”便民服务

养老金申领、医保在职转退休、公积金提取······过去，提起退休手续办理，许多人直言“太麻烦”。如今，在平顶山市，随着退休“一件事”便民服务的深入推进，变化悄然发生。

从多到一，实现繁简质变

“以前要辗转多个部门，多次提交材料，费时费力。现在好了，一个窗口受理所有事项，省事儿不是一点点。”近日，提起退休“一件事”便民服务，河南神马尼龙化工有限责任公司劳资人员张贤连连称赞。

什么是退休“一件事”？简而言之，就是退休相关事项一次受理、集成办理，材料不用重复提交，群众无需多头奔跑。

“为进一步提升社保治理能力和服务效能，最大限度利企便民，我们将高效办成退休‘一件事’纳入年度重点工作，会同公安、卫生健康、医保、公积金、行政审批管理等部门，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，全力打造退休经办服务新模式。”12月30日，平顶山市人力资源和社会保障局党组书记、局长侯树辉说。

他们认真贯彻落实国家和河南省、平顶山市“高效办成一件事”工作部署，以做好退休“一件事”经办服务为抓手，积极履行牵头部门职责，组织相关部门成立工作专班，出台实施方案，明确总体要求、重点任务、实施步骤，并建立联席会议机制，定期听取工作进展，会商解决突出问题。

“多件事”变“一件事”，怎么办？

平顶山市依托河南省政务服务一体化平台，打通社会保障、公安户籍、医疗保障、公积金、计划生育等系统，由该市行政审批和政务信息管理局为退休“一件事”办理提供技术支持和数据共享，公安部门提供全省户籍信息查询服务，优化数据整合，细化纳入数据颗粒度，通过跨领域数据共建共享、互通互认，将涉及4个部门的退休相关业务打包成“一件事”。关联事项集成办理、一次办妥，实现职工退休办理从繁到简的质变。

数据赋能，重构业务流程

目前在平顶山市，退休“一件事”线上线下都能办：线上，登录河南政务服务网、“豫事办”App或支付宝“豫事办”小程序，按照提示填写资料进行申报；线下，可到平顶山市政务大数据中心“退休一件事”综合受理专窗，在工作人员的指导下完成申报。

“无论哪种方式，都只需填写一份申请表、提交一套材料，跑一次甚至零跑动就能完成退休业务办理。”平顶山市人力资源和社会保障局社会保险中心主任纪曙光介绍说，便捷高效的秘诀是借助数据赋能，重构业务流程，强化部门协同。

依托河南省政务服务一体化平台，将退休人员联办申请及申报材料一键分发至社保、医保、卫生健康、公积金等部门，相关业务单位按照“一窗受理、内部联动、限时办结”要求共同办理，有效减少了办事环节，压缩了办事时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

办事效率的提高并不意味着放松审核要求。为提前解决影响退休业务办理中的“堵点”“卡壳”问题，平顶山市人力资源和社会保障局打破传统退休审核模式，建立正常退休提前三个月预审工作机制，通过预审排查发现工龄认定、保险补缴等关键问题，督促参保企业提前完成参保信息修改、欠费补缴等业务，打好“提前量”。

改革一小步，民生一大步。集成办、提前办实现了“职工等审核结果”向“审核结果等职工”的转变，群众办理退休体验大大改善。数据是最有力的见证。退休“一件事”实施后，平顶山市退休业务递交材料由20份整合为4份，办理时间压缩至20个工作日，跑动次数缩减至1次甚至不用跑。

培训宣传，同步抓出成效

近日，平顶山市人力资源和社会保障局举办退休“一件事”专题业务培训。围绕操作流程、审核要点和注意事项，该局社保中心业务骨干进行详细讲解，并现场演示个人申报和法人申报的线上操作方法。来自该市6家联办机构及57家参保单位的业务负责人员先后参加了培训。截至目前，共组织学习培训12场次，覆盖200余人次，退休经办服务效率显著提升。

“这种形式我们喜欢看，贴近生活。”“走新走心，坐等第二集。”······近日，由平顶山市人力资源和社会保障局自导自演的短视频《退休“一件事”按下服务“倍速键”》在微信视频号、抖音号中广泛传播，评论区网友纷纷留言点赞。

为进一步提高社会各界对退休“一件事”的知晓度、认可度，让改革成果更广泛惠及群众，该市创新宣传模式，依托“平顶山微报”“鹰城社保”微信公众号，连续推出退休“一件事”政策问答、办事指南、工作进展等系列宣传，扩大政策覆盖范围；精心打造“小静说社保”视频栏目，以接地气的形式、口语化的表达讲解退休“一件事”，让政策宣传“活起来”。

不仅在线上，线下他们通过在该市政务大数据中心增设引导员、依托“社保服务进万家”宣传活动，持续做好退休“一件事”政策解答和操作指导。针对个别年龄较大、不熟悉线上操作的居民，提供“一对一”帮办代办服务。

高效办理退休，幸福更有质感。自退休“一件事”实施以来，平顶山市、县两级人社系统共计办理退休业务1817笔，群众满意率始终保持100%。